Die Beachtung der Patientenzufriedenheit (PZ) war schon immer eine wesentliche Grundbedingung im Management einer erfolgreich arbeitenden, zivilen, frei wirtschaftlichen Praxis bzw. Klinik. In den letzten Jahren wird sie auch dort forciert ins Gespräch gebracht, wo bisher betriebswirtschaftliche, ökonomische Gesichtspunkte/Abläufe nur extern zu bedenken waren, nämlich bei staatlichen Krankenhäusern sowie eben den medizinischen Institutionen der Bundeswehr.Diese PZ jedoch nur betriebswirtschaftlich zu sehen, hieße auf einen zu kleinen Nenner zu reduzieren und Zusammenhänge zu missachten. Sie steht nicht nur für sich, sondern ist im Kontext zu sehen mit weiteren Komponenten des Qualitätsmanagements.
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